Customer Service Manager - Premium Workspace Solutions
Bergabunglah dengan IWG, pemimpin global dalam solusi ruang kerja fleksibel, sebagai Customer Service Manager di pusat Bali yang penuh semangat. Peran ini menempatkan Anda di pusat jaringan internasional kami yang berkembang, di mana Anda akan mendorong keunggulan operasional. Di Canggu, Bali, Anda akan mengelola tim Customer Service kami yang terdiri dari 15-20 orang, memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams untuk memantau dan menanggapi permintaan pelanggan secara efisien.
Berkontribusi pada pertumbuhan IWG dengan menyelaraskan layanan pelanggan yang luar biasa, Anda akan bekerja dengan tim produk, teknis, dan pemasaran untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi. Dengan pengalaman 5-7 tahun di manajemen layanan pelanggan di industri ruang kerja, Anda akan membawa visi kami untuk menciptakan ruang kerja yang lebih baik untuk semua orang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tim Customer Service dengan 15-20 anggota, memastikan mereka berfungsi dengan efisien dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
- Menggunakan Zendesk dan Salesforce untuk memantau dan menanggapi permintaan pelanggan secara efektif.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi.
- Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan layanan.
- Mengelola dan melaporkan KPI layanan pelanggan kepada manajemen.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri ruang kerja untuk memastikan layanan pelanggan tetap relevan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk tim Customer Service.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman 5-7 tahun dalam manajemen layanan pelanggan di industri ruang kerja.
- Pemahaman mendalam tentang alat pelacakan tiket seperti Zendesk dan Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk menginterpretasikan data pelanggan dan mengidentifikasi tren.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan mengembangkan program pelatihan.
- Pemahaman tentang industri ruang kerja dan tren terkini.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja di lingkungan internasional dan dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang